(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴金鷹商貿(mào)公司旗下“金鷹購(gòu)”，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)貨難，售后退款遇拖延持續(xù)等待。此外，“金鷹購(gòu)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
江蘇省的吳女士于2020年9月10日在“金鷹購(gòu)”APP上下單買(mǎi)了一瓶粉底液，咨詢(xún)客服3-5天發(fā)貨，但3-4天一直未發(fā)貨就選擇退款，客服告知退款也要3-5天，現(xiàn)在已經(jīng)超出告知的時(shí)間，平臺(tái)客服仍一直在拖延，多次聯(lián)系客服但未真正解決過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題，包括發(fā)貨包括退款，只是一味的讓吳女士等待。
據(jù)了解，金鷹購(gòu)隸屬香港上市公司金鷹商貿(mào)，以20年線下中高端零售平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，打造線上購(gòu)物新體驗(yàn)平臺(tái)，與眾多國(guó)際品牌聯(lián)合，源頭直采，并通過(guò)線上線下全渠道O2O多方位連接，打造品質(zhì)、健康全生活。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“金鷹購(gòu)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“金鷹購(gòu)”投訴專(zhuān)區(qū)） 
【案例一】“金鷹購(gòu)”商品損壞只換不修 售后多方推諉憑證難尋
張女士于18年8月30日在金鷹購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)博朗料理棒，由徐州金鷹專(zhuān)柜發(fā)貨，包裝箱內(nèi)只有一張收據(jù)，字跡模糊，收據(jù)下方寫(xiě)需要發(fā)票可掃描二維碼，實(shí)際微信無(wú)法識(shí)別二維碼，等到2020年主機(jī)故障，中途也就用了五六個(gè)月做輔食，維修點(diǎn)告知只換不修，只需提供手機(jī)號(hào)或訂單號(hào)，但均無(wú)法查詢(xún)到信息，維修點(diǎn)告知發(fā)票憑證也可，但是當(dāng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)票，聯(lián)系金鷹相關(guān)部門(mén)，各方推諉，無(wú)法解決。
【案例二】“金鷹購(gòu)”商品下單容易退貨難 商品質(zhì)量問(wèn)題引糾紛
江女士于2020年3月5日在金鷹購(gòu)上買(mǎi)了雅詩(shī)蘭黛小棕瓶精華100ml，剛下單一天，平臺(tái)是處于沒(méi)有發(fā)貨的狀態(tài)，我從網(wǎng)上搜了一下金鷹購(gòu)這個(gè)平臺(tái)的口碑，一搜不得了，我就想申請(qǐng)退款退貨，沒(méi)想到平臺(tái)這邊不讓退，只要你下單了，就不存在給你退貨的問(wèn)題，因?yàn)槲抑耙惨恢庇玫氖茄旁?shī)蘭黛的小棕瓶，而且都用兩三年了，于6月6日開(kāi)始使用，使用后兩側(cè)臉部都出現(xiàn)了紅腫，一大片的疙瘩，我跟平臺(tái)反饋，哪只都是機(jī)器人服務(wù)，說(shuō)讓我去醫(yī)院做過(guò)敏測(cè)試，讓醫(yī)院開(kāi)證明，一個(gè)過(guò)敏檢測(cè)的一千左右。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
